一、售前咨询与需求分析‌

1、‌客户咨询‌

• 客户通过官网、电话、线下拜访等方式提出需求，客服/销售团队快速响应（24小时内）。
• 初步沟通：了解项目类型（如商业广告、舞台租赁、会议室等）、预算、安装环境、显示效果要求等。

2、‌需求深度分析‌

• 技术团队实地考察（或远程视频勘察）安装场地，评估环境因素（如亮度、视角、承重、电源配置等）。
• 明确客户核心需求：分辨率、尺寸、安装方式（室内/户外/地砖屏/透明屏等）、内容播放形式等。

3、‌方案设计与报价‌

• 根据需求定制技术方案（含产品型号、配置清单、效果模拟图、预算清单）。
• 提供多种可选方案（如高性价比方案、高端定制方案），并说明差异点。
• 提交《项目方案书》及《服务承诺书》，明确交付周期、质保条款等。

‌二、合同签订与项目启动‌

1、‌合同确认‌

• 细化合同条款：产品规格、安装范围、验收标准、付款方式、售后服务等。
• 签订正式合同，收取预付款。

2、生产与备货‌

• 订单进入生产流程，严格质检关键部件（如灯珠、电源、控制系统）。
• 生产进度透明化：定期向客户反馈生产进度（如提供生产照片/视频）。

三、安装与调试‌

1、‌现场准备‌

• 施工团队进场前确认场地条件（如钢结构完成度、电力布线、网络环境）。
• 提供《安装施工计划表》，明确时间节点及安全规范。

2、‌专业安装‌

• 标准化施工：框架搭建、模组安装、线路排布、控制系统部署。
• 重点环节：防水处理（户外屏）、散热设计、抗震加固（如舞台屏）。

3、‌系统调试与优化‌

• 功能测试：亮度均匀性校正、色彩校准、多信号源切换、远程控制测试等。
• 播放内容适配：根据客户需求调试最佳显示效果（如视频、图文、实时数据）。

四、验收与培训‌

1、‌客户验收‌

• 提供《验收清单》，逐项确认显示效果、功能稳定性、安全规范。
• 签署《项目验收报告》，支付尾款。

2、‌操作培训‌

• 针对控制系统、日常维护、故障排查等内容进行现场培训。
• 提供《操作手册》及24小时技术支持通道（电话/在线客服）。

五、售后服务与长期维护‌

1、‌质保服务‌

• 质保期内免费维修（如灯珠失效、控制系统故障），响应时间≤48小时。
• 定期回访（每季度/半年一次），提供设备健康检测报告。

2、‌增值服务‌

• 内容更新支持：协助设计动态内容、节目单编排。
• 硬件升级：旧屏改造、扩展拼接、软件系统迭代。
• 租赁服务（针对舞台/活动客户）：提供运输、搭建、控台一站式支持。

‌六、客户反馈与关系维护‌

• 项目结束后发放《满意度调查表》，收集改进建议。
• 建立VIP客户档案，提供专属服务经理、优先响应、年度维护套餐等。

‌流程优势说明：‌

• 全流程透明化‌：从需求分析到售后，全程可追踪。
• 技术专业化‌：自有施工团队+原厂质检，确保交付质量。
• 服务灵活性‌：支持定制化方案、租赁、旧屏改造等多元化需求。